Ondernemingen zijn voor hun onderscheidende en sterke positie op de markt, steeds meer afhankelijk van de doorlooptijden. Hierdoor worden bedrijfsresultaten, kostenbeheersing en klantenbinding beïnvloed. De kwaliteit van de geleverde diensten en producten komt daardoor steeds meer onder druk te staan.
In alle organisaties is informatie beschikbaar. Alleen deze informatie is niet voldoende voor het vakmanschap binnen de organisatie. Wanneer de medewerkers en de organisatie weten hoe zij hiermee moeten omgaan, dit kunnen toepassen en bundelen tot een zinvol geheel, dan is er sprake van vakmanschap.
"Kleine oorzaken hebben dikwijls grote gevolgen"